Termeni și condiții

1. Informații despre vânzător

S.C. Teora Group Service Total SRL este persoană juridică română, având sediul social în București, str. Drumul Câmpeni nr. 50, număr de înregistrare J40/7423/2017, CUI: 37616647 Email: [email protected] Tel: 0726 156 836 Website: www.centruprintare.ro

2. Dispoziții generale

Site-ul www.centruprintare.ro este deținut și operat de S.C. Teora Group Service Total SRL, societate înregistrată conform legilor române.

Prin plasarea unei comenzi și bifarea căsuței „Sunt de acord cu Termenii și Condițiile”, Clientul confirmă că a citit, înțeles și acceptat în totalitate prezentele condiții. Dacă nu ești de acord cu oricare dintre prevederile de mai jos, nu poți utiliza serviciile acestui site.

Ne rezervăm dreptul de a actualiza prezenții Termeni și Condiții în orice moment. Versiunea actualizată se publică pe această pagină și produce efecte de la data publicării. Este responsabilitatea Clientului să verifice periodic această pagină.

Legea aplicabilă este legea română.

3. Obiectul serviciilor

Comercializăm exclusiv produse tipărite personalizate, executate după specificațiile și fișierele furnizate de Client. Produsele sunt fabricate la comandă și nu sunt păstrate în stoc.

Clientul poate:

crea designul direct pe site folosind editorul grafic integrat; sau
încărca propriul fișier conform cerințelor tehnice publicate pe pagina fiecărui produs și pe pagina de cerințe tehnice generale.

4. Înregistrare și plasarea comenzii

Comenzile pot fi plasate cu sau fără cont. Clienții fără cont trebuie să furnizeze o adresă de email validă pentru comunicările legate de comandă.

La plasarea comenzii, Clientul este responsabil pentru:

corectitudinea datelor furnizate (date de contact, adresă de livrare);
calitatea și conținutul fișierului încărcat, inclusiv respectarea cerințelor tehnice;
deținerea tuturor drepturilor de proprietate intelectuală asupra materialelor transmise (inclusiv consimțământul persoanelor ale căror imagini apar în fișiere).

S.C. Teora Group Service Total SRL nu modifică, nu îmbunătățește și nu prelucrează fișierele primite. Printarea se execută exact pe baza fișierului furnizat de Client.

După plasarea comenzii, Clientul primește un email de confirmare. Această confirmare reprezintă acceptarea comenzii și formarea contractului.

Toate prețurile afișate sunt în RON. Nu se aplică TVA. Taxele de transport sunt afișate separat la finalizarea comenzii și pe factura fiscală. Factura fiscală se emite conform legislației în vigoare.

5. Metode de plată

Plata se efectuează integral la plasarea comenzii, prin una dintre următoarele metode:

a) Card bancar online: Plățile cu cardul sunt procesate prin NETOPIA Payments, platformă autorizată de plăți online. Tranzacția este securizată; datele cardului nu sunt stocate de centruprintare.ro.

b) Ramburs: Plata se face în lei, integral, la livrare sau la ridicarea produselor de la locker.

c) Ordin de plată / link de plată: Se va emite o factură care se va transmite pe email. Factura poate fi achitată prin ordin de plată sau online prin link-ul de plată inclus în factură. Comanda intră în procesare după confirmarea plății.

6. Procesarea și livrarea comenzilor

6.1 Etapa 1 — Procesare

Procesarea cuprinde: verificarea fișierului primit de la Client și, dacă este cazul, comunicarea cu Clientul pentru corecturi.

Verificarea fișierului: Dacă fișierul nu respectă cerințele tehnice (rezoluție, dimensiune, bleed, zona de siguranță, format de culoare etc.), Clientul va fi notificat prin email și va trebui să transmită un fișier corect. Comanda nu intră în execuție până la primirea unui fișier corespunzător.

Durata etapei de procesare este de 1–2 zile lucrătoare, în funcție de complexitatea comenzii și volumul de lucru din acea perioadă.

6.2 Etapa 2 — Execuție

Execuția cuprinde: printarea, finisarea, ambalarea și expedierea comenzii.

Clientul va fi notificat prin email în momentul în care comanda intră în execuție. Din acest moment, comanda nu mai poate fi modificată sau anulată.

Durata etapei de execuție este de 1–3 zile lucrătoare. Pot apărea întârzieri în execuția comenzilor cauzate de epuizarea stocurilor de materiale, volumul de lucru, probleme tehnice.

6.3 Etapa 3 — Livrare

Livrarea se realizează prin curier rapid pe teritoriul României. Durata estimată este de 1–2 zile lucrătoare de la preluarea coletului de către curier.

Comenzile pot fi livrate la adresă sau la locker, la alegerea Clientului.

Timp total estimat (procesare + execuție + livrare): 3–7 zile lucrătoare.

Întârzierile cauzate de perioade aglomerate (sărbători, campanii promoționale), evenimente independente de voința S.C. Teora Group Service Total SRL sau de întârzierea transmiterii fișierului corect de către Client nu intră în calculul termenului estimat.

7. Anularea comenzii

Clientul poate solicita anularea comenzii înainte de intrarea acesteia în execuție (înainte de primirea notificării de la pct. 6.2). În acest caz, suma achitată se rambursează integral.

Cererile de anulare se transmit la [email protected], cu specificarea numărului comenzii.

Anularea nu mai este posibilă după primirea notificării că aceasta a intrat în execuție.

8. Dreptul de retragere și retururi

Produsele comercializate pe www.centruprintare.ro sunt executate după specificațiile individuale ale fiecărui Client și sunt distinct personalizate. În conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, dreptul de retragere din contract (14 zile) nu se aplică acestor produse.

Temeiul legal: art. 16 lit. (c) din OUG 34/2014 – „contracte de furnizare a unor bunuri confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar”.

Reclamații privind calitatea execuției: Dacă Clientul consideră că există o eroare de execuție din vina exclusivă a vânzătorului (nu din cauza fișierului furnizat de Client), poate depune o reclamație în termen de 48 de ore de la primirea coletului, la adresa [email protected], cu atașarea de fotografii clare ale defectului reclamat.

Fiecare reclamație va fi analizată individual. Soluția (retipărire, ramburs parțial sau total, emitere voucher) se stabilește de la caz la caz, în funcție de natura erorii constatate.

Precizare importantă privind culorile: Produsele sunt tipărite în sistem de culoare CMYK. Există diferențe inerente între culorile vizualizate pe ecrane necalibrate (RGB) și rezultatul final tipărit. Aceste diferențe nu constituie un defect de execuție. Clientul este responsabil pentru conversia corectă a fișierului în CMYK înainte de transmitere.

9. Garanție

Condițiile de garanție sunt în conformitate cu prevederile OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri. În cazul lipsei de conformitate cauzate de o eroare de execuție, Clientul are dreptul să solicite, în primă instanță, remedierea sau înlocuirea produsului.

10. Confidențialitatea datelor personale

S.C. Teora Group Service Total SRL se angajează să respecte confidențialitatea datelor cu caracter personal ale Clienților și să nu le transmită terților, cu excepția partenerilor implicați în executarea comenzii (firme de curierat, furnizori de servicii IT) și a autorităților fiscale, conform obligațiilor legale.

Datele colectate: nume, prenume, denumire firmă, număr de telefon, adresă de email, adresă de livrare.

Datele sunt utilizate exclusiv în scopul procesării și livrării comenzilor.

Datele nu sunt transferate în afara Spațiului Economic European.

11. Durata păstrării datelor

Date fiscale: conform reglementărilor contabile în vigoare.

Date de cont: până la retragerea consimțământului sau la 1 an de inactivitate a contului.

Date asociate comenzilor: 1 an de la finalizarea comenzii.

Fișiere încărcate pe site: pot fi șterse de Client oricând; se șterg automat după 6 luni.

12. Drepturile persoanelor vizate

Pe durata prelucrării datelor, aveți dreptul de a solicita: acces la date, rectificare, ștergere, restricționarea prelucrării, portabilitate și opoziție la prelucrare. Vă puteți retrage oricând consimțământul, fără ca aceasta să afecteze legalitatea prelucrărilor anterioare.

13. Exercitarea drepturilor privind datele personale

Orice solicitare legată de datele personale se transmite la: [email protected].

14. Proprietate intelectuală

Conținutul site-ului (texte, imagini, grafică, logo-uri, structură) este proprietatea S.C. Teora Group Service Total SRL și este protejat de legislația privind drepturile de autor. Reproducerea sau utilizarea fără acordul scris prealabil este interzisă.

Clientul garantează că deține toate drepturile necesare asupra materialelor transmise pentru printare și exonerează S.C. Teora Group Service Total SRL de orice răspundere rezultată din încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală ale terților.

15. Limitarea răspunderii

S.C. Teora Group Service Total SRL nu răspunde pentru:

erori de conținut, ortografie sau design din fișierele furnizate de Client;
nerespectarea cerințelor tehnice de către Client;
diferențe de culoare datorate vizualizării pe ecrane necalibrate;
întârzieri de livrare cauzate de firma de curierat sau de forță majoră.

16. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale în cazul unui eveniment de forță majoră (calamități naturale, conflicte, pandemii, etc.), notificat celeilalte părți în termen de 5 zile de la producere.

17. Litigii

În cazul unui litigiu, părțile vor căuta în primul rând o soluție amiabilă. Dacă aceasta nu este posibilă, litigiul va fi supus instanțelor judecătorești competente din România.